“一口價”黃金飾品，即按照標價直接出售，而不是按照黃金的克重計價。這類黃金飾品通常采用3D硬金、5G炫彩金、琺瑯彩等先進工藝，滿足消費者對黃金首飾創新和時尚的需求，尤其受到年輕人的喜愛。然而，正是由于獨特的計價方式和復雜的工藝，導致其在銷售過程中往往會讓消費者忽略實際克價，從而引起售后糾紛不斷。對此，記者進行走訪調查。

 

 

　　5200元“一口價”金項鏈克重僅3克

 

　　近日，南昌市民吳女士(化姓)反映，其在周六福(紅谷灘萬達店)想選購一款黃金飾品作為送給媽媽的禮物，在店員的推薦下，最終選了一款價值5200元的金項鏈，期間曾多次詢問項鏈克重均未得到準確答復，直至回家后才看見折疊在最里層的克重標簽為3克左右，相當于每克1400余元。

 

　　“店員明知標簽內含克重信息卻不告知，是否侵害了消費者的知情權？”吳女士發出質疑，其表示，在選購過程中，店員直接向其推薦“一口價”金飾，針對金飾克重含糊其辭，且標簽有意遮擋，也未告知消費者“一口價”與按重計價的金飾的區別，存在誘導消費者購買之嫌。

 

　　無獨有偶，陳女士(化姓)也表示有類似遭遇，據介紹，其于2024年8月花費12786元在周六福(紅谷灘萬達店)購買了“一口價”足金手鐲，店員也未明確告知克重且標簽遮擋。記者在大江網《問政江西》平臺搜索發現，還有上饒、九江、贛州等市民同樣遭遇了“一口價”金飾帶來的煩惱。

 

 

　　記者走訪：店員不會主動告知克重信息

 

　　“一口價”到底隱含了哪些套路？近日，記者以消費者身份走訪南昌各大金店發現，市場上款式新穎的金飾大部分為“一口價”，售價折算后大約在1400元—1700元/克，而當前的金價普遍在600—700元/克。值得注意的是，部分店員在出售時不愿告知克重。

 

　　11月18日，記者來到中國黃金(紅谷灘萬達店)，表達購買意圖后，店員推薦了多款手鏈、吊墜等，大多數為“一口價”金飾，總價在4000元—8000元之間。記者選中一款吊墜，標價為7232元，優惠后賣價5000余元。但當記者詢問克重時，店員則表示如果確定了款式可以幫忙稱重，待記者再次詢問準確克重時，店員才告知標簽折疊頁有一行小字標注了4.62克。

 

 

　　此外，記者還實地探訪了周大福、周六福等門店，發現顧客在挑選商品時，店員通常不會主動披露“一口價”金飾的具體克重等關鍵信息。但記者主動提出詢問時，店員會提供稱重服務，并且商品的標簽頁上也已明確標注了相關信息。

 

　　中消協：經營者在銷售“一口價”黃金飾品時應當以顯著標識標明

 

　　記者梳理發現，2024年5月9日中國消費者協會曾發布2024年***季度全國消協組織受理投訴情況分析，其中的投訴熱點分析及典型案例中指出，黃金銷售不規范現象頻發，“一口價”黃金飾品糾紛多。商家故意不告知黃金飾品具體克重和換購限制條件，消費者購買時“一口價”，更換時按克計算。

 

　　同時，消協意見表明，黃金消費一般屬于大額支出，消費者在購買黃金和黃金飾品時應盡量選擇信譽良好、售后完善的品牌或經營者，不要貪圖便宜購買明顯低于市場價格的黃金飾品。克重是消費者購買黃金飾品最為關注的點之一，經營者在銷售“一口價”黃金飾品時應當以顯著標識標明，避免與其他黃金飾品混淆銷售，并主動告知消費者“一口價”黃金的具體克重和售后限制條件等，減少消費者因不知情購買而引發糾紛。

 

　　律師：經營者應尊重消費者的知情權

 

　　記者在黑貓投訴平臺搜索“‘一口價’黃金”有關投訴時發現，共有5657條投訴，主要內容為店員誘導購買等問題。

 

　　針對這一現象，上海中聯(南昌)律師事務所合伙人涂智鴻表示，黃金飾品的價格分為兩部分，一部分是黃金本身的價格；還有一部分是根據不同的工藝而產生的工藝費或加工費。“一口價”黃金飾品以工藝精美為賣點，價格高于同期金價屬常見現象，但根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。故消費者要求經營者告知黃金克重時，經營者應尊重消費者的知情權。

 

　　“不論是以‘一口價’還是以克重銷售，都不違反法律規定，關鍵在于銷售時不應誤導消費者。”涂智鴻表示，同時，建議消費者在消費過程中關注標識標簽、核實克重純度、確認售后規則，留存購買憑證，這些都將是在遇到消費糾紛時維護自身權益的重要證據。

 

文章來源：大江網

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