請先登錄注冊 發新帖 |
pdz
|
5月17日上午,市民Y小姐從臺北乘飛機返回南京,臨走時在臺灣桃園機場免稅店購買Tiffany品牌鉑金鑲圓形明亮式切割鉆石戒指一枚。5月19日,Y小姐*次佩戴該戒指,當晚即發現戒指內側有明顯凹凸扎手的印記。5月28日,Y小姐再次把戒指拿出來佩戴,在非常小心翼翼的情況下,戒指的磨損更加厲害,徹底變形了,已經完*不能佩戴了!5月30日,Y小姐發微博并@TiffanyAndCo蒂芙尼進行質量投訴,截至發稿時為止該官方微博沒有任何反應。 國際知名品牌Tiffany(蒂芙尼),被譽為珠寶界的皇后,以鉆石和銀制品著稱于世。但是南京的Y小姐近期購買的Tiffany鉑金鉆戒在佩戴2次后出現了嚴重變形、磨損等問題。當消費者向該品牌提出免費更換的訴求時,Tiffany品牌客服人員表示,僅能對該戒指進行產品質量檢測,其他的要求均無法滿足。 戒指戴2次出現大面積磨損變形 異地旅游購物凸顯售后服務真空 5月30日,Y小姐發微博并@TiffanyAndCo蒂芙尼進行質量投訴,截至發稿時為止該官方微博沒有任何反應。隨即找到Tiffany中國官網,發現官網上并沒有相關的聯系電話,僅接受email郵件交流。當天中午Y小姐接到Tiffany中國區客服人員的電話,客服人員向Y小姐表示,6月6日Tiffany南京德基廣場店正式開業,可以把戒指拿過去寄到售后中心做檢測和維修。但是要退貨換貨的話,只能Y小姐自己去臺灣了。但可幫助聯系Tiffany臺灣客服,共同協調此事,但是要等等再看。 5月31日,Tiffany中國區客服人員致電Y小姐,希望看到產品質量問題的照片,Y小姐發了過去。客服人員當即對戒指的磨損和變形的厲害程度表示了驚訝。 經過Tiffany中國客服人員的協調,6月1日Y小姐終于接到了來自臺灣Tiffany客服人員的電話,臺灣方面通過對Y小姐提供的戒指及發票的照片進行了判斷,承認該戒指的確出自臺灣桃園機場的免稅店,是*無疑,但是對于因佩戴后產生的大面積磨損和變形等問題。該客服人員表示,不能接受Y小姐提出的退換貨要求,一口咬定是由于佩戴不當引發的,消費者應承擔*部責任。 消費者旅游購物應降低購物風險 日前,臺旅會北京辦事處主任楊瑞宗在做客人民網訪談時曾表示,到臺灣去購物,一定要索取統一發票。如果你事后覺得商品品質有問題,就可以憑著這個統一發票向臺灣評保協會或者臺旅會申訴,一經查證屬實,保證退貨退錢。實際上臺灣對于購物品質要求非常嚴格的,合法的購物商店都有評保協會的標章。他建議大陸游客,不管是團體游游客還是個人游游客,到臺灣去購物,一定要到有評保協會標章的商店去,品質可以得到保障。而且也要索取統一發票。 記者在此告誡消費者在外選購旅行商品的時候,盡量不要選擇貴重的商品,回家發現有質量問題因為路遠而投訴遙遙無期,令人掃興不說,還會傷了親友之間的感情。在有品質保證的前提下進行購物降低購買風險。
#1樓
|
|
發帖時間:2012-08-16 |
查看數:
|
回復數:0
|