一、微笑服務

顧客在店里的時間只有短短幾分鐘，有的甚至幾秒鐘，而銷售活動的成功就在這短短的時間進行。相信大家都有這樣的經驗，如果一個感覺不好的人向自已推薦商品，就算商品再好，也不想在感情上把顧客當成朋友，與他們共歡喜共憂傷，成為顧客的知心人。只有這樣，我們才會擁有更多的顧客，顧客才不會因為其它的原因而去選擇別的商家。

二、保持清潔、有活力的儀容：

       有的人可能工作認真，而且也懂得替別人著想。但這些都是看不見的東西，不用語言、行動表示出來，顧客是知道的，更何況店員與顧客的接觸時間只有短短的幾分鐘，所以我們要把自己的優點、對工作的熱情表現出來，就只有注意外表和儀容了。談到儀容，首先要清潔，清潔包括頭發、衣著的整潔各品牌等。獲取顧客的好感是我們珠寶銷售的基本，有的人以為大家都穿一樣的制服沒有太大的區別，其實我們穿相同的衣服才容易比較出每個人的不同，所以我們更應該注意自已的儀容。

三、要有開朗、健康的態度

       不管措詞多么客氣，如果態度生硬，光靠語言是無法打動顧客，以下三種稱之為服務業之本，它能夠使你的態度吸引人，同時提升形象。即*笑容開朗的接待顧客；動作輕快、俐落；*對客人表現體貼、誠意。笑容是開朗的象征，俐落輕快的動作可以創造生氣和活力，誠意不僅是對顧客的關心和體貼，而且把自已對工作的用心與信心也包括在內。

       對顧客的招呼語，店內常用的詞句待客基本用語，如“歡迎光臨、好的、請您稍候、讓您久等了、謝謝、歡迎再來、不好意思、抱歉”等。首先習慣讓聲音洪亮、開朗、自然、其次用去表達，回答顧客說：“好的”時候要認真、有誠意。說“謝謝”“抱歉”要發自內心。總之，我們說的每一句話都要語調客氣，誠心誠意，對東西不合顧客的意愿，覺得抱歉的同時要以期待他再次光臨的心情，溫馨的送顧客離開。

俐落的基本姿勢包括：身體先要站直，背要挺直，臉向前方，上鄂輕輕向內縮，否則給人以頹喪的感覺，也不要太上揚，這樣會給人以傲慢，自以為是的印象。胸要挺直，不要駝背，兩肩放平，肩部放松，兩臂自然貼身，指尖放松，五指自然合攏，若兩手交叉，右手放下并將上面的左手的姆批輕輕包起，自然垂放。另外要收縮小腹，膝蓋放松同時兩膝并攏，腳尖呈45度角分開，*身重心應放在腳姆指附近。

       養成正確的行社方式，行禮的方式從由膝蓋到上身的彎曲度來分有三種：15度禮、30度禮和45度禮。

       15度禮主要用于打招呼，或者回答顧客“好的”“請您稍等”時使用，在對顧客說“歡迎光臨”與謝謝量可使用這種行禮方式。45度禮是*客氣、*表客氣的行禮，在向顧客致歉處或處理顧客報怨問題時可以使用。

       行禮時必須注視對方眼睛，但不能過于僵硬，以腰部為支點，頸部和背部要伸直，動作要輕快，有節奏，不可無精打采，一般來說15度禮節奏為一拍，30度禮為二拍，45度為三拍，上身前傾與抬起的速度相同，速度過快會讓人覺得草率、太傲慢等嫌疑、太慢又有客氣過度之嫌。