銷售工作是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的工作，在這個(gè)產(chǎn)品多元化、同質(zhì)化、產(chǎn)品生命周期縮短、品牌優(yōu)勢不明顯的時(shí)代，銷售人員面對的壓力就可想而知。一個(gè)成功的銷售人員，要想把東西賣得多賣得快買的好，做到發(fā)現(xiàn)價(jià)值，創(chuàng)造價(jià)值，交換價(jià)值，就必須具備卓越的個(gè)人素質(zhì)。成功銷售人員的素質(zhì)主要包括以下幾個(gè)方面：
正確的態(tài)度：自信、銷售時(shí)的熱忱、樂觀態(tài)度、關(guān)心您的客戶、Open-Mindedness、勤奮工作、能被人接受、誠懇；
產(chǎn)品及市場知識(shí)：滿足客戶需求的產(chǎn)品知識(shí)、解決客戶問題的產(chǎn)品知識(shí)及應(yīng)用、市場狀況、競爭產(chǎn)品、銷售區(qū)域的了解；
好的銷售技巧：基礎(chǔ)銷售技巧、提升銷售技巧；
自我驅(qū)策：銷售區(qū)域徹底訪問、客戶意愿迅速處理、對刁難的客戶，保持和藹態(tài)度、決不放松任何機(jī)會(huì)、維持及擴(kuò)大人際關(guān)系、自動(dòng)自發(fā)、不斷學(xué)習(xí)；
履行職務(wù)：了解公司方針，銷售目標(biāo)、做好銷售計(jì)劃、記錄銷售報(bào)表、遵循業(yè)務(wù)管理規(guī)定、了解各種合約 。
在對我們管理咨詢服務(wù)的企業(yè)進(jìn)行銷售的培訓(xùn)的時(shí)候，我常常會(huì)引用美國暢銷書作者阿爾伯特·哈伯德的《商業(yè)信條》（暢銷書《致加西亞的信》的開首語），以激勵(lì)和激發(fā)銷售人員的工作熱情。
我相信我自己
我相信自己所售的商品
我相信我所在的公司
我相信美國的商業(yè)模式
我相信生產(chǎn)者、創(chuàng)業(yè)者、制造者、銷售者以及*上所有正在努力工作的人們
我相信真理就是價(jià)值
我相信陽光、空氣、菠菜、蘋果醬。酸乳、嬰兒、羽綢和雪紡綢。
請始終記住，英語里*偉大的單詞就是“自信”
我相信自己每銷售一件產(chǎn)品，就交上了一個(gè)新朋友
我相信當(dāng)自己與一個(gè)人分別時(shí)，一定要做到當(dāng)我們再見面時(shí)，他看到我很高興，我見到她也愉快。
我相信工作雙手、思考的大腦和愛的心靈。
無獨(dú)有偶，前年我去武漢進(jìn)行市場調(diào)研時(shí)，在一家公司的店面里，看到了他們對銷售人員提出的《工作心態(tài)》，是要求，卻也是理念。我覺得非常有意思，就把它拍了下來，同樣也成了我們培訓(xùn)教育的教材。講的是心態(tài)，其實(shí)也是我們作為一個(gè)成功的銷售人員，在日常工作中所必須具備的素養(yǎng)。
工作心態(tài)
我常面帶微笑 ，因?yàn)槲覠釔畚业墓ぷ鳎?
我會(huì)淡妝打扮，因?yàn)檫@是基本的禮貌；
我會(huì)服裝整齊，因?yàn)檫@是形象的塑造；
我的態(tài)度親切，因?yàn)槲蚁矚g我的客人；
我肯輕聲細(xì)語，因?yàn)檫@是專業(yè)性服務(wù)；
我場關(guān)心別人，因?yàn)槲叶谜疹欁约海?
我很樂于助人，因?yàn)槎际俏业暮门笥眩?
我能原諒別人，因?yàn)闆]有人不會(huì)犯錯(cuò)；
我能傳播快樂，因?yàn)闆]有人會(huì)拒絕快樂。
銷售人員銷售的是產(chǎn)品，不論你的產(chǎn)品是有形的，還是無形的產(chǎn)品，客戶首先接受的還是銷售人員，是對銷售人員的認(rèn)可。人是一切的根源，加強(qiáng)人員素質(zhì)的提升，就是抓住了問題的根本。去年，在山東濟(jì)南的一次培訓(xùn)中，一位連普通話也講不清楚的老板娘，卻輪流帶著自己公司二十多位銷售人員趕場一樣的參加培訓(xùn)。在和我交流的過程中，她告訴我由于當(dāng)前的壓力，她感到不再提高素養(yǎng)，是不可能服務(wù)好現(xiàn)在的客戶群體的。學(xué)習(xí)就成了他們公司適應(yīng)改變的一種戰(zhàn)略性的決策。我贊賞他們，我也鼓勵(lì)他們組織員工閱讀討論，閱讀原一平、閱讀喬吉.拉德、閱讀《*上*偉大的推銷員》……我也相信，他們的自我改變與提高，一定會(huì)在市場大潮中占穩(wěn)腳跟。
面對危機(jī)，許多企業(yè)都有一種*的壓力，如何變壓力為動(dòng)力，需要的依然是信心，需要的是對自己市場（客戶）的認(rèn)知和服務(wù)，需要的是對自己內(nèi)部的整合與優(yōu)勢再造。就我們飾品行業(yè)而言，在年前和一位老板的交流中我說過大意如此的話。首要的是看好自己的客戶，貼近客戶，零距離接觸，甚至讓客戶參與到產(chǎn)品的開發(fā)中來。其次就是把自己的產(chǎn)品進(jìn)行整合，抓品質(zhì)、抓成本、抓交期，培育企業(yè)的長效優(yōu)勢和競爭力，第三在公司內(nèi)部進(jìn)行人員的素質(zhì)提升，當(dāng)然也包括銷售人員的素質(zhì)提升，組建團(tuán)隊(duì)，擺脫過渡對市場的依賴。當(dāng)然，企業(yè)的經(jīng)營管理，經(jīng)營是目的，管理是手段。每一個(gè)企業(yè)都是一個(gè)獨(dú)立的個(gè)體，具有其特性。其實(shí)，企業(yè)老板的諸多角色中，重要的一項(xiàng)就是對公司的產(chǎn)品負(fù)責(zé)，老板是公司*大的銷售員。連比爾.蓋茨原來都是如此，每有新品上市，他都要親自參加發(fā)布會(huì)，而況我們這些中小企業(yè)？*員銷售的概念就是這樣，每一個(gè)人都要對公司的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。
*近，我們在給一家加油站進(jìn)行咨詢、培訓(xùn)服務(wù)，利用早會(huì)現(xiàn)場進(jìn)行的理念宣導(dǎo)，也進(jìn)行操作性的教練輔導(dǎo)。就讓下面的話成為我們銷售員的加油站，讓我們都成為*的銷售員，邁向更高的臺(tái)階。
銷售員宣言
我是一個(gè)擁有堅(jiān)強(qiáng)自信心的人
我的信心一天比一天更增強(qiáng)
對于我所銷售的產(chǎn)品，我十足的信心
我喜歡我自己所接觸的每一位客戶
我永遠(yuǎn)將注意力放在我自己和他人的優(yōu)點(diǎn)及長處上
我持續(xù)的發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)及長處
我的銷售技巧和能力正在持續(xù)的快速提高
我永遠(yuǎn)爭取任何一個(gè)學(xué)習(xí)成長的機(jī)會(huì)
我正在持續(xù)的創(chuàng)造成功的經(jīng)驗(yàn)
我是一個(gè)*頂尖、**的業(yè)務(wù)員
我持續(xù)地在頭腦中重復(fù)正面成功的畫面和經(jīng)驗(yàn)
無論發(fā)生任何事，我總是積極面對
客戶的拒絕是攀向成功銷售的階梯
客戶說不時(shí)，只表示他還不夠了解我的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)
我的業(yè)績和收入正在持續(xù)增加
我喜歡我的工作，我享受工作的每一個(gè)過程
我是一個(gè)非常有行動(dòng)力的人
我做任何事情一定堅(jiān)持到底
我擁有明確的目標(biāo)和詳細(xì)有效的行動(dòng)計(jì)劃
我有能力完成任何我所設(shè)定的目標(biāo)
#1樓
