jinliufu

      當(dāng)然,經(jīng)濟(jì)型酒店不能只是投入,成本不能從消費者的舒適度上省下來,如家的成本的控制都是來自于一些非品牌接觸點,比如成熟標(biāo)準(zhǔn)化帶來的房間裝修成本偏低,大面積原料采購所產(chǎn)生的成本下降,內(nèi)部管理精細(xì)化所帶來的管理費用的降低等等。

      在經(jīng)濟(jì)型酒店的軟件方面。在經(jīng)濟(jì)型酒店中,面對硬件上的同質(zhì)化競爭,每個店長的不同管理風(fēng)格直接差異化了店與店之間的經(jīng)濟(jì)效益,怎么充分發(fā)揮各個分店店長的積極性是如家的一項重要工作。如家除了充分放權(quán)給這些店長,店長們還在扮演著管理者的同時扮演著如家的超級業(yè)務(wù)員,同時也是如家品牌的傳播者,如家的店長會抓住一切可能的機(jī)會對潛在客戶進(jìn)行開發(fā),并通過協(xié)議使?jié)撛诳蛻舫蔀槿缂业姆(wěn)定客戶源;服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)型酒店的又一重要的要素越來越被重視,服務(wù)是所有品牌接觸點中*為重要的環(huán)節(jié),也是人為因素*多的環(huán)節(jié)。

      如家圍繞消費者這個根本點,以優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)為切入點,以特色服務(wù)為突破點,追求“零投訴”,*大化地提高服務(wù)的品質(zhì),讓整個單店的所有員工參與到這項品牌營銷工程中去,這些品牌營銷服務(wù)都產(chǎn)生了積極的品牌影響,網(wǎng)上網(wǎng)民對于如家的贊譽就是*好的印證,同時也產(chǎn)生了積極的口碑傳播影響,為如家?guī)砹司薮蟮目蛻羧海粯?biāo)準(zhǔn)化是連鎖企業(yè)的關(guān)鍵點,沒有成熟的標(biāo)準(zhǔn)化體系,品牌在各處的接觸點就不能形成很好的聯(lián)動傳播,這樣連鎖只會越連企業(yè)的發(fā)展被鎖得越死。

      如家單店盈利提升的關(guān)鍵是對關(guān)系到品牌接觸點的任何細(xì)節(jié)的*追求,努力做到*好,讓消費者感受到家一般的溫暖感受。

      如家現(xiàn)在是當(dāng)之無愧的經(jīng)濟(jì)型酒店的領(lǐng)跑者,這些和如家各個分店良好的盈利效益是分不開的,在現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)型酒店競爭如此激烈的的市場氛圍中,如家是依靠怎樣的方式實現(xiàn)了單店的營業(yè)提升的呢?

      對于經(jīng)濟(jì)型酒店來說,*重要的是什么?可能每個經(jīng)濟(jì)型酒店都有自己的答案,但是,有哪些經(jīng)濟(jì)型酒店把他的答案做到*了?如家,認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店*重要的就是細(xì)節(jié),并且把這種對細(xì)節(jié)的追求做到了*。

    如家各個單店的營業(yè)提升的切入點就是把品牌接觸點的相關(guān)細(xì)節(jié)做到*,做到讓消費者一眼即知,一用即明,讓消費者在潛移默化的入住過程中成為如家忠實的粉絲,為單店的入住率穩(wěn)定提升打下了堅實的營銷基礎(chǔ)。

      在經(jīng)濟(jì)型酒店的硬件方面。選址上,如家所處的位置和其他經(jīng)濟(jì)型酒店沒有多大的區(qū)別,主要選擇商務(wù)中心區(qū)域交通便利的位置,但是這些都是競爭對手早早已經(jīng)采用的方法了。

      為了能夠產(chǎn)生品牌的差異化,使消費者能夠清晰地辨別如家與其他經(jīng)濟(jì)型酒店的區(qū)別,如家采用了給如家建筑物大面積刷亮色的方法,使消費者遠(yuǎn)遠(yuǎn)地就可以看到自己,從而使自己成功地在成堆的經(jīng)濟(jì)型酒店中脫穎而出;房間內(nèi)的硬配件上,如家的插座位置及數(shù)量充分考慮到了消費者的使用方便性,便簽紙附帶的小托板使得消費者書寫更加隨意,掛衣架的設(shè)計不光節(jié)約了成本、增加了房間空間的同時,也使消費者可以更方便地掛晾衣物,書桌上的一盞小臺燈也使晚上需要辦公的人員方便了很多……這些都可以看出如家在房間的細(xì)節(jié)上充分考慮了消費者的需求,讓消費者在入住如家的時候,感受到更多的舒適,減少盡可能多的不適;在客戶互動上,當(dāng)其他經(jīng)濟(jì)型酒店還在守株待兔的時候,如家首創(chuàng)了呼叫中心和會員制營銷之法,主動去開拓新市場,在如家和客戶之間搭建了一座相互溝通的橋梁,增加了消費者與如家的粘性,同時挖掘了大量的潛在消費者。

#1樓
發(fā)帖時間:2011-11-04   |   查看數(shù):   |   回復(fù)數(shù):0