珠寶營業員是一個非常有層次的職業，做一個好的營業員要學好專業，更要遵守職業準則，只有這樣才能成為一個真正的專業導購。

職業道德：

職業道德是人們在一定職業活動范圍內所遵守的行為規范的總和。珠寶首飾營業員的職業道德規定了珠寶首飾營業員職業活動中的行為規范。良好的職業道德是珠寶首飾營業員自我完善的必要條件，是珠寶首飾營業員職業活動的指南。珠寶首飾營業員職業道德的修養，主要是指職業責任、職業紀律、職業情感以及職業能力的修養。

1．接待顧客、真誠守信真誠守信、講信譽、重承諾，是經商取勝之本。作為一名珠寶首飾營業員，要用自己的一言一行去塑造企業的形象，在對顧客的服務中要言行文明、遵守諾言，言必行、行必果，以真誠服務贏得顧客的信任。

2．刻苦學習、鉆研業務珠寶首飾是大自然的精華，也是人類智慧與文明的結晶，對銷售珠寶首飾的營業員的素質要求是相對*面和嚴格的。與傳統的珠寶首飾行業相比，現今的珠寶首飾行業融入了更多的高科技成分，不管是寶石鑒定還是首飾設計、制作，或是營銷手段都在不斷發展，新時期的珠寶首飾營業員必須努力學習，刻苦鉆研業務，在實踐中不斷跟上行業發展的步伐。

專業基礎知識

3．禮貌待客、熱情服務禮貌待客、熱情服務是商業服務的根本行為準則。禮貌待客，即要求珠寶首飾營業員在尊重顧客的基礎上，平等對待每一位消費者，對顧客不品頭論足、不以貌取人。禮貌待客還要求珠寶首飾營業員熟知商業禮儀規范，時時處處用商業禮儀規范來指導自己的行為。熱情服務，即要求珠寶首飾營業員在接待顧客時耐心周到、態度和藹、語言親切。認真回答顧客問題，做到百問不煩、百挑不厭，虛心接受顧客的批評、不計較顧客的批評、不計較顧客的態度好壞、語言輕重。通過營業員的服務工作為顧客創造一個良好的消費環境。珠寶首飾是一種高檔消費品，消費者在購買珠寶首飾時需要有一個咨詢、挑選的過程，營業員的禮貌待客、熱情服務是保證商品銷售所必須的。

一．法定計量單位{一}長度單位1米（m）=100厘米(cm)1厘米(cm)=10毫米（mm）1毫米（mm）=1000微米（um）1毫米(mm)=106納米(nm)1米(m)=3.28英尺(ft.)1厘米(cm)=0.39英寸(in.)1英尺(ft.)=0.30米（m）1英寸(in.)=2.54厘米(cm)1英寸(in.)=25.4毫米（mm）(二)質量單位1千克(kg)=1000克(g)1克(g)=10-3千克(kg)1克(g)=1000毫克(mg)1毫克(mg)=10-3克(g)

二．行業用計量單位1克(g)=5克拉(ct)1克拉(ct)=0.2克(g)1克拉(ct)=100分(point)1分(point)=0.01克拉(ct)1克拉(ct)=4格令(gr)1格令(gr)=0.25克拉(ct)1千克(kg)=32.15金衡1克(g)=0.03215金衡盎司(oz.tr)1金衡盎司(oz.tr)=31.1035克(g)1金衡盎司(oz.tr)=480格令(gr)

鑒定證書

一．學習目的在珠寶首飾銷售與回答咨詢時，向顧客解釋鑒定證書的基本內容，使顧客了解鑒定證書的作用，進一步增強顧客購買的信心。

二．解釋寶石鑒定證書目前，我國寶石鑒定證書名稱尚無統一規定，常見叫法有以下幾種：珠寶玉石首飾鑒定證書、首飾鑒定證書、鑲嵌鉆石分級證書、裸鉆分級證書、翡翠鑒定證書等。在一些大的商場、珠寶專賣店中銷售的珠寶首飾往往都配有相應的鑒定證書。當顧客就鑒定證書內容提問時，營業員有義務向顧客進行解釋，將鑒定證書的作用、主要技術指標向顧客予以說明。

三．相關知識

1．寶石鑒定證書在我國珠寶市場所見到的鑒定證書，主要是具有相應資格的第三方公證機構，如：國家珠寶玉石質量監督檢驗中心，省、市級珠寶首飾方面的質量監督檢驗站等接受企業或消費者委托后，對委托商品或產品按相應的國家標準進行測試檢驗后出據的鑒定證書。該證書對珠寶首飾的主要性質、基本狀態、品質進行檢驗和證明。

2．首飾品種

1．首飾概念

（1）狹義概念的首飾指用貴金屬材料、天然珠寶玉石材料制作的工藝精良并以個人裝飾為主要目的的飾品。

（2）廣義概念的首飾指用各種材料，其中包括金屬材料、天然珠寶玉石材料、人工寶石材料，甚至包括塑料、木材、皮革等材料制作的用于個人裝飾及其相關環境裝飾的飾品。廣義首飾包含了狹義首飾、擺件等。

2．首飾的分類目前，首飾分類的標準很多，并不統一。不同的分類原則產生不同的分類方案，歸納起來主要是以下幾種。

（1）按材料分類①金屬首飾：用各種金屬材料制造的首飾。A．貴金屬金：千足金、足金、金合金（K金）。鉑：不同純度的鉑。銀：純銀、普通首飾銀。鈀：不同純度的鈀。B．常見金屬鐵（多為不銹鋼），鎳合金，銅及其合金，鋁及其合金，錫合金。2非金屬首飾：?各種非金屬材料制造的首飾。a.寶玉石材料；b.玻璃、陶瓷；c.皮革、繩索、絲絹類；d.塑料、橡膠類；e.木料、植物果實類。

（2）按工藝手段分類①鑲嵌寶石首飾即利用各種工藝手段將寶石材料鑲嵌于金屬材料中制成的首飾。在此，金屬材料主要指貴金屬。②純金屬首飾即指用金屬材料直接制造的首飾，此類首飾常用貴金屬直接制作，故又稱貴金屬首飾。

（3）根據設計師的設計理念、首飾消費對象、市場等因素分類①商業首飾即一種價格適中、適應市場消費需求及流行趨勢、可批量生產的珠寶首飾。②藝術首飾即一種使用材料無限制、帶有設計師濃重的主觀文化色彩和創意，有更多的藝術性和欣賞性的首飾。

（4）按佩戴者性別分類①男性首飾，即男性專用首飾，又有廣義、狹義之分。A廣義男性首飾包括除服裝之外，男性生活中的一切裝飾用品：眼鏡、金筆、佩刀、名片盒、煙盒、戒指、項鏈等。B狹義男性首飾僅包括男性人體藝術的裝飾品：項鏈、手鏈、領帶夾、胸針、皮帶扣、袖扣等。②女性首飾，即女性專用首飾。

（5）按佩戴位置分類頭飾：即裝飾人體眼睛以上部位的首飾，主要品種有冠飾、發飾、額飾。面飾：即裝飾人體眉部以下、下顎以上的臉部的首飾。其品種主要有耳飾、鼻飾、包括眼鏡、牙飾、唇飾等。項飾：即裝飾人體項部的首飾，其主要品種有項圈、項鏈、項墜等。胸飾：在某些著作中也稱為服飾,即以服裝為依托的佩戴于人體胸前的首飾,主要品種有胸針、領花、領帶夾等。手飾：即裝飾人體手和手臂的首飾，其主要品種有戒指、手鐲、手鏈與臂鐲。腰飾：即裝飾人體腰部的首飾。其主要品種有腰帶、腰間掛墜、帶鉤、玉別子等。腳飾：即裝飾人體腳部的首飾。其主要品種有腳鐲、腳鏈、腳趾環等。

3．首飾文化

珠寶首飾的佩戴習俗

（1）生辰石生辰石是代表人們生日、生月的寶石。古人認為生辰石具有避邪護身的魔力，能給佩戴者帶來好運。隨著科學的發展，人們已不再相信生辰石的特殊功效，然而卻把它作為一種美好的愿望和佩戴習俗繼承下來，以表示對生辰的紀念和祝福。不同國家所認可的生辰石不太相同，我國珠寶界普遍接受的生辰石如表2所列：生辰石及其所示意義月份天然寶石人工合成寶石代表意義1石榴石合成剛玉個性開朗，有朝氣2紫晶合成剛玉浪漫溫柔，有思想3海藍寶石合成尖晶石朝氣十足，有干勁4鉆石合成尖晶石氣質高貴，有內涵5祖母綠合成祖母綠沉穩實在，有力練6珍珠珍珠或合成剛玉高雅婉約，有氣質7紅寶石合成紅寶石熱情活潑，有見地8橄欖石合成尖晶石處事完美，有條理9藍寶石合成藍寶石冷靜清晰，有計劃10歐泊合成剛玉變化多端，有創意11黃玉合成剛玉思考細密，有膽識12綠松石合成尖晶石風流有趣，有人緣

（2）星座與珠寶首飾。星座與寶石星座與寶石的關系源于星相學及占星術。星相學提出了“黃道十二宮”之說。“黃道”即指太陽每年在十二恒星之間運行的視軌跡，沿黃道每30度為一宮，黃道共360度分為十二宮，又稱黃道十二星座，他們的名稱分別是：寶瓶座、雙魚座、白羊座、金牛座、雙子座、巨蟹座、獅子座、處女座、天平座、天蝎座、人馬座、摩羯座。與此同時，占星術也把人的誕生與星座聯系起來，認為某個時間誕生的嬰兒，必定來自在該時間內在地平線上出現的星座。而珠寶商則將星相學與占星術一起引入寶石學，指出屬于哪個星座的人應佩戴什么樣的寶石可以顯示身份和保佑平安，這種習俗一直延續至今，見表功。

4．寶石鑒定證書上的標志寶石鑒定證書上常印制一些特定的標志，這些特定的標志反映該檢驗機構所通過的認證即受認可程度及相應的級別，主要標志有以下幾種：

5．寶石鑒定證書的格式及主要內容目前，我國寶石鑒定證書并無統一格式，但不論何種形式的鑒定證書，其包含的主要內容大致如下：

（1）寶石鑒定證書、珠寶首飾鑒定證書、裸鉆分級證書等。

（2）檢測機構的名稱、地址、聯系電話。

（3）證書編號。

（4）所檢測樣品的照片（必要時）。

（5）檢驗人員、負責人簽字及機構蓋章。

（6）檢驗結論及說明被檢珠寶首飾基本性質的技術指標，或說明被檢樣品的基本質量術語。

（7）鑒定證書簽發日期。

6．寶石鑒定證書中的技術指標及基本質量術語

顏色鑒定證書中的顏色描述主要針對來鑲嵌的珠寶玉石的本身顏色及已鑲嵌的珠寶首飾中的主石顏色。